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「人材の質」と「班長制度」で大型商業施設の館内物流スタッフ30~40名を継続依頼中!

納品代行T社 H様
インタビュアー
テイケイワークス株式会社 坂 支店長代理
御社の事業内容について、教えていただけますか?

弊社はグループ会社において、物流インフラ・物流オペレーション全般を担う会社です。近年は、外部企業様への物流ソリューション提供にも力を入れており、EC物流倉庫業務やリアルショップ・ECモールへの商品配送業務などに加え、ネット通販商品などの配送物を店舗で受取・返品ができるカウンターの運営や、館内物流事業の運営受託で培ったノウハウを活かし開発をしたシステムの外部提供まで、独自のサービスと最適なソリューションを提供しています。

弊社の人材派遣サービスは、どのような業務にご利用いただいているのでしょうか?

「館内物流」の業務で依頼しています。配送業者から、全国の大型商業施設・ショッピングモールや百貨店に届いた荷物を振り分け、各テナント様へお届けする業務です。

何名くらいご利用いただいていますか?

現在は5つの事業所で依頼しており、約30名~40名を派遣していただいています。基本的にスポットの業務ではなく、シフトを組んで長期就労いただいており、長い方は2年・3年くらい続けてくださっています。

男女比は、半々くらいです。物流というと、男性の仕事のようなイメージがもたれがちですが、入荷時の重い荷物の運搬は男性スタッフが協力しますので、その後はテナントへ運ぶのみで、女性でも負担なく活躍できる仕事内容です。館内物流ですので、テナントの担当者さまとのコミュニケーションも業務のひとつ。男女関わらず、そうしたコミュニケーションが無理なくできる方に向いていると思います。

テイケイワークスを利用したきっかけについて、教えてください。

以前は他の派遣会社へ依頼していたのですが、必要な人員数が揃わないことが多く、人員に不足感を感じていたタイミングで、御社の営業の方が本社を訪問されました。担当者の方がとても明るく印象のよい方で、最初は不足している人員数を補うような形で、一人、二人程度から依頼をさせていただきました。そこから他の派遣会社との割合が逆転し、今は、7・8割くらいの人員を、御社へ依頼しています。

割合を弊社へシフトしていくにあたり、テイケイワークスを評価いただいたポイントは何でしたか?

まず一番は「人材の質」です。スタッフ一人ひとりが、真面目にしっかりと業務に取り組んでくれています。私たちが求める質とは、「安全」と「品質」です。商業施設内に買い物に来られているお客様に接触せず、安全に荷物を運ぶこと。そして、ミスなく確実に業務を遂行すること。テイケイワークスのスタッフさんは、これらを満たしていると感じています。ごくまれに、入荷数の誤差などのトラブルもありますが、何かあった際は我々社員へすぐに報告してくれています。「報連相」も徹底していて、とても安心できますね。

また他社にないテイケイワークスの特徴「班長(リーダー)制度」も素晴らしいと思います。営業さんが顔を出してくれる派遣会社はありますが、現場の作業者を統括してくれる会社は他にありません。班長は、現場の作業スタッフを束ねる「まとめ役」として、新人スタッフのトレーニングや、各担当への業務ローテーションの割り振り、勤怠管理の補助などをお願いしています。弊社とテイケイさんとの架け橋にもなってくれていて、大切なポジションだと認識しています。「班長制度」は、テイケイさんの割合が増えた要因のひとつだと思いますね。

また人選スピードの速さも、評価しています。

ありがとうございます!ちなみに物流業務ですので、「質」の面では生産性も重要になるかと思いますが、どのように管理されているのでしょうか?

生産性は「時間内にミスなく、どれだけの荷物を処理できるか」という観点で管理しています。現場では、終業時には「今日はこのくらい仕事をした」と具体的な数字を示し、個人の生産性への責任感を持たせるようにしています。派遣会社ごとに生産性を比較したりもしますが、テイケイさんの数字は高く、生産性の面でも評価しています。

もちろん、初心者と長く続けている方で数字に差はありますが、初心者の方にはトレーニング期間を設けていますので、徐々に生産性が高まっていくかと思います。テイケイワークスのスタッフさんには、テイケイワークスの班長がマンツーマンで教育してくれますが、皆さん素直な方が多いので教育もスムーズに進み、現場にもしっかりと定着できていると感じます。

最後に、弊社に対して、今後のリクエストがあれば教えてください。

テイケイワークスさんのよくおっしゃる「明元素」を備えたスタッフを派遣いただけると助かります。引き続き、よろしくお願いします。

本日はありがとうございました。これからもよろしくお願いします!
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