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カイゼンの志

カイゼンの志 増刊号  打つ手は無限


5Sによる作業ミス防止の例

改善前 作業台の上が整理されていない

伝票を指定された封筒に封入し、指定発送先へ発送する業務です。しかしながら、作業台の上が乱雑になっていたために、伝票が混在してしまい誤発送が発生し重大なクレームへとつながってしまった。

×どこに何があるか分からない

×片付ける時間が無駄になる

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ミスの原因

改善後 整理整頓・備品は棚で管理する

○誰が見ても一目で分かる

○余計な物が無く効率がよい

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作業ミスゼロ継続中


○お客様の声○


今回お話を伺ったのは上記改善提案を行った元請現場の担当者、小菅宏信様です。本改善提案に関してのご意見や当社を派遣から請負契約へ切り替えて頂いた後の変化等様々なお話を頂きましたので一部を抜粋してお伝えいたします。

 

○誤発送に対する改善について○

「正直、立ち上げからミスがあり荷主さんからもクレームを頂戴し痛かったです・・。(笑) ただその後の迅速な対応で、ミス無く進んでいるので今はほっとしています。」


○改善内容について○

「5Sは本当に馬鹿にできない物流における重要な要素であると再認識しました。他の作業でも実践し、品質の向上を目指してほしいですね。実際には作業効率も同時にあがりますし。」


○派遣から請負契約へ切り替えましたが・・○

「昨年に切り替えたことで見込まれている派遣法の改正に対して一喜一憂しなくて済みました。また物流の波動に対しても人員確保はテイケイさんの一番の強みなので、そのあたりは非常に安心できます。ただ、新人スタッフが多い日は品質の部分でやや不安ですけど・・(苦笑)」

 

★御協力ありがとうございました★
今後更なる努力で高品質な業務遂行いたします!